شرح إدارة المعرفة في Dynamics 365: قاعدة معرفة لدعم سريع ومتسق

هل ينتظر العميل بينما يبحث الموظف في رسائل قديمة ومجلدات مشتركة وجداول بيانات الآخرين؟ تعرض هذه الحلقة كيف تمنح إدارة المعرفة في Dynamics 365 فريق الدعم مكتبة مركزية من الإجابات المراجَعة، في المكان نفسه الذي تُعالَج فيه الحالات.

▶ شرح إدارة المعرفة في Dynamics 365: قاعدة معرفة لدعم سريع ومتسق (دبلجة بالذكاء الاصطناعي)

ما ستتعلمه:

1. لماذا تؤدي المعرفة المبعثرة في الأذهان وصناديق البريد والمستندات إلى إجابات بطيئة ومتناقضة
2. ما هي مقالة المعرفة: العنوان والموضوع والكلمات المفتاحية والمقالات الداخلية مقابل العامة لبوابة الخدمة الذاتية
3. دورة حياة المقالة: اكتشاف الفجوة والكتابة والتصنيف والمراجعة من خبير والنشر والتحديث والأرشفة
4. إيجاد المعرفة داخل الحالة مباشرة، ولماذا تساعد الاقتراحات دون أن تحل محل تقدير الموظف
5. إبقاء المقالات محدثة عبر المسؤولين وتاريخ المراجعة والأذونات والملاحظات وعمليات البحث الفاشلة

هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters خبير Microsoft MVP ومقدّم بودكاست M365.FM ومُطلق مؤتمر M365Con المجاني عبر الإنترنت.