ניהול ידע ב-Dynamics 365 בפשטות: מאגר ידע לתמיכה מהירה ועקבית

הלקוח ממתין בזמן שהנציג מחפש במיילים ישנים, בתיקיות משותפות ובגיליונות של אחרים? הפרק מראה איך ניהול הידע ב-Dynamics 365 נותן לצוות התמיכה ספרייה מרכזית של תשובות מאושרות, בדיוק במקום שבו מטופלות הפניות.

▶ ניהול ידע ב-Dynamics 365 בפשטות: מאגר ידע לתמיכה מהירה ועקבית (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. למה ידע מפוזר בראשים, בתיבות דואר ובמסמכים מוביל לתשובות איטיות וסותרות
2. מהו מאמר ידע: כותרת, נושא, מילות מפתח ומאמרים פנימיים מול ציבוריים לפורטל השירות העצמי
3. מחזור החיים של מאמר: זיהוי פער, כתיבה, סיווג, בדיקת מומחה, פרסום, עדכון וארכוב
4. מציאת ידע ישירות בתוך הפנייה – ולמה הצעות עוזרות אך לא מחליפות את שיקול הדעת של הנציג
5. שמירה על מאמרים עדכניים עם אחראים, תאריך בדיקה, הרשאות, משוב וחיפושים שנכשלו

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters הוא Microsoft MVP, מנחה הפודקאסט M365.FM ויוזם הכנס המקוון והחינמי M365Con.