Dynamics 365 ਨੌਲੇਜ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸੌਖੇ ਢੰਗ ਨਾਲ

ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਸਪੋਰਟ ਲਈ ਨੌਲੇਜ ਬੇਸ

ਗਾਹਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਏਜੰਟ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ, ਸਾਂਝੇ ਫੋਲਡਰ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟਾਂ ਖੋਜਦਾ ਹੈ? ਇਹ ਐਪੀਸੋਡ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ Dynamics 365 ਨੌਲੇਜ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਸੇ ਥਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਕੇਸ ਸੰਭਾਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਾਂਚੇ ਹੋਏ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਕਿਵੇਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

▶ Dynamics 365 ਨੌਲੇਜ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸੌਖੇ ਢੰਗ ਨਾਲ: ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਸਪੋਰਟ ਲਈ ਨੌਲੇਜ ਬੇਸ (AI ਡਬਿੰਗ)

ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸਿੱਖੋਗੇ:

1. ਦਿਮਾਗ਼ਾਂ, ਮੇਲਬਾਕਸਾਂ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਖਿੰਡਿਆ ਗਿਆਨ ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਵਿਰੋਧੀ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਕਿਉਂ ਬਣਦਾ ਹੈ
2. ਨੌਲੇਜ ਆਰਟੀਕਲ ਕੀ ਹੈ: ਸਿਰਲੇਖ, ਵਿਸ਼ਾ, ਕੀਵਰਡ ਅਤੇ ਸੈਲਫ਼-ਸਰਵਿਸ ਪੋਰਟਲ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਨਾਮ ਜਨਤਕ ਆਰਟੀਕਲ
3. ਆਰਟੀਕਲ ਦਾ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ: ਘਾਟ ਪਛਾਣਨਾ, ਲਿਖਣਾ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇਣਾ, ਮਾਹਰ ਤੋਂ ਜਾਂਚ, ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਆਰਕਾਈਵ ਕਰਨਾ
4. ਕੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰੋਂ ਹੀ ਗਿਆਨ ਲੱਭਣਾ – ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਮਦਦ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਏਜੰਟ ਦੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ
5. ਮਾਲਕ, ਸਮੀਖਿਆ ਮਿਤੀ, ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ, ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਅਸਫਲ ਖੋਜਾਂ ਨਾਲ ਆਰਟੀਕਲ ਨੂੰ ਤਾਜ਼ਾ ਰੱਖਣਾ

ਇਹ ਐਪੀਸੋਡ Microsoft MVP ਮਿਰਕੋ ਪੀਟਰਜ਼ ਦੇ M365 Show ਦੀ ਐਨੀਮੇਟਿਡ ਵੀਡੀਓ ਦਾ AI ਨਾਲ ਡੱਬ ਕੀਤਾ ਪੰਜਾਬੀ ਸੰਸਕਰਣ ਹੈ।

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters Microsoft MVP, ਪੌਡਕਾਸਟ M365.FM ਦੇ ਹੋਸਟ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਆਨਲਾਈਨ ਕਾਨਫ਼ਰੰਸ M365Con ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹਨ।