Управление знаниями в Dynamics 365

база знаний для быстрой и единообразной поддержки

Клиент ждёт, пока сотрудник ищет ответ в старых письмах, общих папках и чужих таблицах? В этом выпуске показано, как управление знаниями в Dynamics 365 даёт команде поддержки центральную библиотеку проверенных ответов прямо там, где обрабатываются обращения.

▶ Управление знаниями в Dynamics 365: база знаний для быстрой и единообразной поддержки (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Почему знания, разбросанные по головам, почтовым ящикам и документам, ведут к медленным и противоречивым ответам
2. Что такое статья базы знаний: заголовок, тема, ключевые слова, внутренние и публичные статьи для портала самообслуживания
3. Жизненный цикл статьи: найти пробел, написать, классифицировать, проверить у эксперта, опубликовать, обновить и архивировать
4. Поиск знаний прямо в обращении — и почему подсказки помогают, но не заменяют суждение сотрудника
5. Актуальность статей: ответственные, дата проверки, разрешения, отзывы и неудачные поиски

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters — Microsoft MVP, ведущий подкаста M365.FM и инициатор бесплатной онлайн-конференции M365Con.