Kennisbeheer in Dynamics 365 uitgelegd

een kennisbank voor snelle, consistente support

De klant wacht terwijl de medewerker oude e-mails, gedeelde mappen en andermans spreadsheets doorzoekt? Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Knowledge Management je supportteam één centrale bibliotheek met gecontroleerde antwoorden geeft, precies waar de cases worden afgehandeld.

▶ Kennisbeheer in Dynamics 365 uitgelegd: een kennisbank voor snelle, consistente support (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom kennis verspreid over hoofden, mailboxen en documenten leidt tot trage en tegenstrijdige antwoorden
2. Wat een kennisartikel is: titel, onderwerp, trefwoorden en interne versus openbare artikelen voor de selfserviceportal
3. De levenscyclus van een artikel: hiaat herkennen, schrijven, categoriseren, laten controleren, publiceren, bijwerken en archiveren
4. Kennis vinden binnen de case en waarom suggesties helpen maar het oordeel van de medewerker niet vervangen
5. Artikelen actueel houden met eigenaren, controledatum, machtigingen, feedback en mislukte zoekopdrachten

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters is Microsoft MVP, host van de podcast M365.FM en initiatiefnemer van de gratis online conferentie M365Con.