Zarządzanie wiedzą w Dynamics 365

baza wiedzy dla szybkiego i spójnego wsparcia

Klient czeka, a konsultant przeszukuje stare e-maile, udostępnione foldery i cudze arkusze? Ten odcinek pokazuje, jak zarządzanie wiedzą w Dynamics 365 daje zespołowi wsparcia centralną bibliotekę sprawdzonych odpowiedzi – dokładnie tam, gdzie obsługiwane są sprawy.

▶ Zarządzanie wiedzą w Dynamics 365: baza wiedzy dla szybkiego i spójnego wsparcia (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego wiedza rozproszona w głowach, skrzynkach i dokumentach prowadzi do wolnych i sprzecznych odpowiedzi
2. Czym jest artykuł wiedzy: tytuł, temat, słowa kluczowe oraz artykuły wewnętrzne i publiczne dla portalu samoobsługowego
3. Cykl życia artykułu: wykrycie luki, napisanie, kategoryzacja, weryfikacja przez eksperta, publikacja, aktualizacja i archiwizacja
4. Wyszukiwanie wiedzy bezpośrednio w sprawie i dlaczego sugestie pomagają, ale nie zastępują osądu konsultanta
5. Utrzymanie aktualności artykułów: właściciele, data przeglądu, uprawnienia, opinie i nieudane wyszukiwania

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters jest Microsoft MVP, gospodarzem podcastu M365.FM i inicjatorem bezpłatnej konferencji online M365Con.