Dynamics 365のナレッジ管理をやさしく解説：迅速で一貫したサポートのためのナレッジベース

担当者が古いメールや共有フォルダー、他人のスプレッドシートを探している間、顧客は待たされていませんか。このエピソードでは、Dynamics 365のナレッジ管理が、ケースを処理するその場所で、確認済みの回答を集めた中央ライブラリをサポートチームに提供する仕組みを紹介します。

▶ Dynamics 365のナレッジ管理をやさしく解説：迅速で一貫したサポートのためのナレッジベース（AI吹き替え）

このエピソードで学べること：

1. 個人の頭やメールボックス、文書に散らばった知識が、遅く食い違った回答を生む理由
2. ナレッジ記事とは：タイトル、件名、キーワード、そして社内向けとセルフサービスポータル向けの公開記事
3. 記事のライフサイクル：不足の発見、執筆、分類、専門家のレビュー、公開、更新、アーカイブ
4. ケースの中から直接ナレッジを探す方法と、提案は役立つが担当者の判断に代わるものではない理由
5. 担当者、レビュー日、権限、フィードバック、失敗した検索で記事を最新に保つ

このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters は Microsoft MVP であり、ポッドキャスト M365.FM のホスト、無料オンライン カンファレンス M365Con の主催者です。