Gestão de conhecimento no Dynamics 365 explicada

base de conhecimento para um suporte rápido e consistente

O cliente espera enquanto o atendente procura em e-mails antigos, pastas compartilhadas e planilhas de outras pessoas? Este episódio mostra como a gestão de conhecimento do Dynamics 365 dá à equipe de suporte uma biblioteca central de respostas revisadas, bem onde os casos são atendidos.

▶ Gestão de conhecimento no Dynamics 365 explicada: base de conhecimento para um suporte rápido e consistente (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que o conhecimento espalhado em cabeças, caixas de e-mail e documentos gera respostas lentas e contraditórias
2. O que é um artigo de conhecimento: título, assunto, palavras-chave e artigos internos ou públicos para o portal de autoatendimento
3. O ciclo de vida de um artigo: identificar a lacuna, redigir, categorizar, revisar com especialistas, publicar, atualizar e arquivar
4. Encontrar conhecimento dentro do caso e por que as sugestões ajudam, mas não substituem o julgamento do atendente
5. Manter os artigos atualizados com responsáveis, data de revisão, permissões, feedback e pesquisas sem resultado

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters é Microsoft MVP, apresentador do podcast M365.FM e idealizador da conferência online gratuita M365Con.