UK
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Bahasa Indonesia
Русский
العربية
עברית
हिन्दी
日本語
한국어Головна / Українська / 2026-10-29
M365.FM · Українська
Управління знаннями в Dynamics 365
база знань для швидкої та узгодженої підтримки
Power Platform & Dynamics 365dynamics 365 customer serviceknowledge managementknowledge baseself-service portalcustomer supportcrmknowledge articles
Клієнт чекає, поки працівник шукає відповідь у старих листах, спільних папках і чужих таблицях? У цьому випуску показано, як управління знаннями в Dynamics 365 дає команді підтримки центральну бібліотеку перевірених відповідей саме там, де обробляються звернення.
▶ Управління знаннями в Dynamics 365: база знань для швидкої та узгодженої підтримки (ШІ-дубляж)
Що ви дізнаєтеся:
- Чому знання, розкидані по головах, поштових скриньках і документах, призводять до повільних і суперечливих відповідей
- Що таке стаття бази знань: заголовок, тема, ключові слова, внутрішні та публічні статті для порталу самообслуговування
- Життєвий цикл статті: виявити прогалину, написати, класифікувати, перевірити в експерта, опублікувати, оновити й архівувати
- Пошук знань прямо у зверненні — і чому підказки допомагають, але не замінюють судження працівника
- Актуальність статей: відповідальні, дата перевірки, дозволи, відгуки та невдалі пошуки
Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.
Mirko Peters · Microsoft MVP
Mirko Peters — Microsoft MVP, ведучий подкасту M365.FM та ініціатор безкоштовної онлайн-конференції M365Con.