Dynamics 365 지식 관리 쉽게 이해하기: 빠르고 일관된 지원을 위한 기술 자료

상담원이 오래된 이메일, 공유 폴더, 남의 스프레드시트를 뒤지는 동안 고객이 기다리고 있나요? 이번 에피소드는 Dynamics 365 지식 관리가 사례를 처리하는 바로 그곳에서 검토된 답변의 중앙 라이브러리를 지원팀에 제공하는 방법을 보여 줍니다.

▶ Dynamics 365 지식 관리 쉽게 이해하기: 빠르고 일관된 지원을 위한 기술 자료 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. 머릿속, 사서함, 문서에 흩어진 지식이 느리고 모순된 답변으로 이어지는 이유
2. 기술 자료 문서란: 제목, 주제, 키워드, 그리고 내부용과 셀프 서비스 포털용 공개 문서
3. 문서의 수명 주기: 공백 발견, 작성, 분류, 전문가 검토, 게시, 업데이트, 보관
4. 사례 안에서 바로 지식을 찾는 방법과 제안이 도움이 되지만 상담원의 판단을 대신하지 않는 이유
5. 담당자, 검토일, 권한, 피드백, 실패한 검색으로 문서를 최신 상태로 유지하기

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters는 Microsoft MVP이자 팟캐스트 M365.FM의 진행자이며 무료 온라인 컨퍼런스 M365Con의 주최자입니다.