Dynamics 365 Customer Insights

Data explicado: unifica datos de clientes, perfiles 360° y segmentos

Ventas, soporte y marketing ven al mismo cliente en tres sistemas distintos, y cada uno cuenta una historia diferente. Este episodio explica de forma sencilla cómo Dynamics 365 Customer Insights – Data, la plataforma de datos de clientes (CDP) de Microsoft, une registros dispersos en un perfil único y lo convierte en acciones concretas.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data explicado: unifica datos de clientes, perfiles 360° y segmentos (Doblaje IA)

Lo que aprenderás:

1. Por qué los datos de clientes dispersos llevan a malas decisiones, con el ejemplo de un cliente que aparece como tres personas distintas
2. Qué es una CDP, qué tipos de datos conecta y en qué se diferencia Customer Insights – Data de Customer Insights – Journeys y de Dynamics 365 Sales
3. Cómo se crea el perfil unificado: fuentes como Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake y Power Query, asignación, reglas de coincidencia y eliminación de duplicados
4. Medidas, enriquecimiento y predicciones con IA sobre abandono e ingresos esperados, y por qué una predicción es una señal y no un veredicto
5. Segmentos dinámicos, activación en herramientas conectadas y privacidad, consentimiento y gobernanza desde el principio

Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters es Microsoft MVP, presentador del podcast M365.FM e impulsor de la conferencia online gratuita M365Con.