Dynamics 365 Customer Insights

Data простими словами: єдині дані клієнтів, профіль 360° і сегменти

Продажі, підтримка й маркетинг бачать того самого клієнта в трьох системах, і кожна розповідає свою історію. У цьому випуску простою мовою пояснюємо, як Dynamics 365 Customer Insights – Data, платформа клієнтських даних (CDP) від Microsoft, об’єднує розрізнені записи в єдиний профіль і перетворює його на конкретні дії.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data простими словами: єдині дані клієнтів, профіль 360° і сегменти (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому розпорошені дані про клієнтів призводять до поганих рішень — на прикладі клієнта, який виглядає як три різні людини
2. Що таке CDP, які типи даних вона поєднує і чим Customer Insights – Data відрізняється від Customer Insights – Journeys та Dynamics 365 Sales
3. Як створюється єдиний профіль: джерела Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake і Power Query, зіставлення полів, правила збігу та видалення дублікатів
4. Показники, збагачення даних і ШІ-прогнози відтоку та очікуваного доходу — і чому прогноз є сигналом, а не вироком
5. Динамічні сегменти, передавання даних у підключені інструменти, а також конфіденційність, згода й керування даними від самого початку

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters — Microsoft MVP, ведучий подкасту M365.FM та ініціатор безкоштовної онлайн-конференції M365Con.