Dynamics 365 Customer Insights

Data dijelaskan: satukan data pelanggan, profil 360° dan segmen

Tim penjualan, dukungan, dan pemasaran melihat pelanggan yang sama di tiga sistem, dan masing-masing menceritakan kisah yang berbeda. Episode ini menjelaskan dengan bahasa sederhana bagaimana Dynamics 365 Customer Insights – Data, platform data pelanggan (CDP) dari Microsoft, menyatukan catatan yang tersebar menjadi satu profil dan mengubahnya menjadi tindakan nyata.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data dijelaskan: satukan data pelanggan, profil 360° dan segmen (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Mengapa data pelanggan yang tersebar menghasilkan keputusan buruk, dengan contoh satu pelanggan yang tampak seperti tiga orang berbeda
2. Apa itu CDP, jenis data apa yang dihubungkannya, dan apa bedanya Customer Insights – Data dengan Customer Insights – Journeys serta Dynamics 365 Sales
3. Cara membangun profil terpadu: sumber seperti Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake dan Power Query, pemetaan, aturan pencocokan, dan penghapusan duplikat
4. Ukuran, pengayaan data, dan prediksi AI untuk churn dan pendapatan yang diharapkan, serta mengapa prediksi adalah sinyal, bukan vonis
5. Segmen dinamis, aktivasi di alat yang terhubung, serta privasi, persetujuan, dan tata kelola sejak awal

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters adalah Microsoft MVP, pembawa podcast M365.FM, dan penggagas konferensi online gratis M365Con.