Dynamics 365 Customer Insights

Data expliqué : unifier les données clients, profils 360° et segments

Les ventes, le support et le marketing voient le même client dans trois systèmes, et chacun raconte une histoire différente. Cet épisode explique simplement comment Dynamics 365 Customer Insights – Data, la plateforme de données clients (CDP) de Microsoft, rassemble des enregistrements dispersés en un profil unifié et le transforme en actions concrètes.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data expliqué : unifier les données clients, profils 360° et segments (Doublage IA)

Au programme :

1. Pourquoi des données clients dispersées mènent à de mauvaises décisions, avec l’exemple d’un client qui apparaît comme trois personnes différentes
2. Ce qu’est une CDP, quels types de données elle relie et en quoi Customer Insights – Data diffère de Customer Insights – Journeys et de Dynamics 365 Sales
3. La création du profil unifié : sources comme Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake et Power Query, mappage, règles de correspondance et dédoublonnage
4. Mesures, enrichissement et prédictions IA sur l’attrition et le revenu attendu, et pourquoi une prédiction est un signal, pas un verdict
5. Segments dynamiques, activation dans les outils connectés, confidentialité, consentement et gouvernance dès le départ

Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters est Microsoft MVP, animateur du podcast M365.FM et initiateur de la conférence en ligne gratuite M365Con.