شرح Dynamics 365 Customer Insights

Data: توحيد بيانات العملاء وملفات 360 درجة والشرائح

يرى فريق المبيعات والدعم والتسويق العميل نفسه في ثلاثة أنظمة مختلفة، وكل نظام يروي قصة مختلفة. تشرح هذه الحلقة بلغة بسيطة كيف تجمع Dynamics 365 Customer Insights – Data، منصة بيانات العملاء (CDP) من مايكروسوفت، السجلات المتفرقة في ملف تعريف موحّد وتحوّله إلى إجراءات عملية.

▶ شرح Dynamics 365 Customer Insights – Data: توحيد بيانات العملاء وملفات 360 درجة والشرائح (دبلجة بالذكاء الاصطناعي)

ما ستتعلمه:

1. لماذا تؤدي بيانات العملاء المتفرقة إلى قرارات سيئة، مع مثال عميل يظهر كأنه ثلاثة أشخاص مختلفين
2. ما هي منصة CDP، وما أنواع البيانات التي تربطها، وكيف تختلف Customer Insights – Data عن Customer Insights – Journeys وعن Dynamics 365 Sales
3. كيف يُبنى الملف الموحّد: مصادر مثل Dataverse وAzure Data Lake وFabric OneLake وPower Query، وربط الحقول، وقواعد المطابقة، وإزالة التكرارات
4. المقاييس وإثراء البيانات وتنبؤات الذكاء الاصطناعي بفقدان العملاء والإيرادات المتوقعة، ولماذا يُعد التنبؤ إشارة وليس حكمًا
5. الشرائح الديناميكية وتفعيلها في الأدوات المتصلة، مع الخصوصية والموافقة والحوكمة منذ البداية

هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters خبير Microsoft MVP ومقدّم بودكاست M365.FM ومُطلق مؤتمر M365Con المجاني عبر الإنترنت.