Dynamics 365 Customer Insights

Data w prostych słowach: łączenie danych klientów, profile 360° i segmenty

Sprzedaż, wsparcie i marketing widzą tego samego klienta w trzech systemach, a każdy z nich opowiada inną historię. Ten odcinek prosto wyjaśnia, jak Dynamics 365 Customer Insights – Data, platforma danych klientów (CDP) Microsoftu, łączy rozproszone rekordy w jeden profil i zamienia go w konkretne działania.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data w prostych słowach: łączenie danych klientów, profile 360° i segmenty (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego rozproszone dane klientów prowadzą do złych decyzji – na przykładzie klienta widocznego jako trzy różne osoby
2. Czym jest CDP, jakie typy danych łączy i czym Customer Insights – Data różni się od Customer Insights – Journeys i Dynamics 365 Sales
3. Jak powstaje ujednolicony profil: źródła takie jak Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake i Power Query, mapowanie, reguły dopasowania i usuwanie duplikatów
4. Miary, wzbogacanie danych i prognozy AI dotyczące odejść klientów i oczekiwanych przychodów – oraz dlaczego prognoza to sygnał, a nie wyrok
5. Dynamiczne segmenty, aktywacja w połączonych narzędziach oraz prywatność, zgody i ład danych od samego początku

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters jest Microsoft MVP, gospodarzem podcastu M365.FM i inicjatorem bezpłatnej konferencji online M365Con.