Dynamics 365 Customer Insights

Data explicado: unifique dados de clientes, perfis 360° e segmentos

Vendas, suporte e marketing veem o mesmo cliente em três sistemas, e cada um conta uma história diferente. Este episódio explica de forma simples como o Dynamics 365 Customer Insights – Data, a plataforma de dados do cliente (CDP) da Microsoft, junta registros espalhados em um perfil unificado e o transforma em ações concretas.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data explicado: unifique dados de clientes, perfis 360° e segmentos (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que dados de clientes espalhados levam a decisões ruins, com o exemplo de um cliente que aparece como três pessoas diferentes
2. O que é uma CDP, quais tipos de dados ela conecta e como o Customer Insights – Data se diferencia do Customer Insights – Journeys e do Dynamics 365 Sales
3. Como nasce o perfil unificado: fontes como Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake e Power Query, mapeamento, regras de correspondência e remoção de duplicatas
4. Medidas, enriquecimento e previsões com IA de churn e receita esperada, e por que uma previsão é um sinal, não um veredito
5. Segmentos dinâmicos, ativação em ferramentas conectadas e privacidade, consentimento e governança desde o início

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters é Microsoft MVP, apresentador do podcast M365.FM e idealizador da conferência online gratuita M365Con.