Dynamics 365 Customer Insights

Data spiegato: unificare i dati dei clienti, profili a 360° e segmenti

Vendite, assistenza e marketing vedono lo stesso cliente in tre sistemi diversi, e ognuno racconta una storia diversa. Questo episodio spiega in modo semplice come Dynamics 365 Customer Insights – Data, la piattaforma dati clienti (CDP) di Microsoft, unisce record sparsi in un unico profilo e lo trasforma in azioni concrete.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data spiegato: unificare i dati dei clienti, profili a 360° e segmenti (Doppiaggio IA)

Cosa scoprirai:

1. Perché i dati clienti frammentati portano a decisioni sbagliate, con l’esempio di un cliente che appare come tre persone diverse
2. Cos’è una CDP, quali tipi di dati collega e in cosa Customer Insights – Data differisce da Customer Insights – Journeys e da Dynamics 365 Sales
3. Come nasce il profilo unificato: origini come Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake e Power Query, mappatura, regole di corrispondenza e rimozione dei duplicati
4. Misure, arricchimento e previsioni IA su abbandono e ricavi attesi, e perché una previsione è un segnale e non un verdetto
5. Segmenti dinamici, attivazione negli strumenti collegati e privacy, consenso e governance fin dall’inizio

Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters è Microsoft MVP, conduttore del podcast M365.FM e promotore della conferenza online gratuita M365Con.