Dynamics 365 Customer Insights

Data בפשטות: איחוד נתוני לקוחות, פרופיל 360° ופלחים

מכירות, תמיכה ושיווק רואים את אותו לקוח בשלוש מערכות, וכל אחת מספרת סיפור אחר. בפרק הזה נסביר בשפה פשוטה איך Dynamics 365 Customer Insights – Data, פלטפורמת נתוני הלקוחות (CDP) של Microsoft, מאחדת רשומות מפוזרות לפרופיל לקוח אחד והופכת אותו לפעולות ממשיות.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data בפשטות: איחוד נתוני לקוחות, פרופיל 360° ופלחים (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. למה נתוני לקוחות מפוזרים מובילים להחלטות גרועות – עם דוגמה של לקוח שנראה כמו שלושה אנשים שונים
2. מה זו CDP, אילו סוגי נתונים היא מחברת ובמה Customer Insights – Data שונה מ-Customer Insights – Journeys ומ-Dynamics 365 Sales
3. כך נבנה הפרופיל המאוחד: מקורות כמו Dataverse,‏ Azure Data Lake,‏ Fabric OneLake ו-Power Query, מיפוי שדות, כללי התאמה והסרת כפילויות
4. מדדים, העשרת נתונים ותחזיות AI לנטישה ולהכנסה צפויה – ולמה תחזית היא אות ולא פסק דין
5. פלחים דינמיים, הפעלה בכלים מחוברים, ופרטיות, הסכמה וממשל נתונים כבר מההתחלה

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters הוא Microsoft MVP, מנחה הפודקאסט M365.FM ויוזם הכנס המקוון והחינמי M365Con.