Dynamics 365 Customer Insights

Data простыми словами: единые данные клиентов, профиль 360° и сегменты

Продажи, поддержка и маркетинг видят одного и того же клиента в трёх системах, и каждая рассказывает свою историю. В этом выпуске простым языком объясняется, как Dynamics 365 Customer Insights – Data, платформа клиентских данных (CDP) от Microsoft, объединяет разрозненные записи в единый профиль и превращает его в конкретные действия.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data простыми словами: единые данные клиентов, профиль 360° и сегменты (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Почему разрозненные данные о клиентах ведут к плохим решениям — на примере клиента, который выглядит как три разных человека
2. Что такое CDP, какие типы данных она связывает и чем Customer Insights – Data отличается от Customer Insights – Journeys и Dynamics 365 Sales
3. Как создаётся единый профиль: источники Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake и Power Query, сопоставление полей, правила совпадения и удаление дубликатов
4. Показатели, обогащение данных и ИИ-прогнозы оттока и ожидаемой выручки — и почему прогноз это сигнал, а не приговор
5. Динамические сегменты, передача данных в подключённые инструменты, а также конфиденциальность, согласие и управление данными с самого начала

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters — Microsoft MVP, ведущий подкаста M365.FM и инициатор бесплатной онлайн-конференции M365Con.