Dynamics 365 Customer Insights

Data uitgelegd: klantgegevens samenvoegen, 360°-profielen en segmenten

Sales, support en marketing zien dezelfde klant in drie systemen, en elk systeem vertelt een ander verhaal. Deze aflevering legt in gewone taal uit hoe Dynamics 365 Customer Insights – Data, het customer data platform (CDP) van Microsoft, verspreide records samenvoegt tot één klantprofiel en daar concrete acties van maakt.

▶ Dynamics 365 Customer Insights – Data uitgelegd: klantgegevens samenvoegen, 360°-profielen en segmenten (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom versnipperde klantgegevens tot slechte beslissingen leiden, met het voorbeeld van een klant die als drie verschillende personen verschijnt
2. Wat een CDP is, welke soorten data het verbindt en hoe Customer Insights – Data verschilt van Customer Insights – Journeys en Dynamics 365 Sales
3. Zo ontstaat het samengevoegde profiel: bronnen als Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake en Power Query, toewijzing, matchregels en ontdubbelen
4. Metingen, verrijking en AI-voorspellingen over klantverloop en verwachte omzet, en waarom een voorspelling een signaal is en geen oordeel
5. Dynamische segmenten, activatie in gekoppelde tools en privacy, toestemming en governance vanaf het begin

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.

Mirko Peters · Microsoft MVP

Mirko Peters is Microsoft MVP, host van de podcast M365.FM en initiatiefnemer van de gratis online conferentie M365Con.